Service Level Agreement
– hvad vi lover, og hvad du får.

SLASpeedio ApS

Service Level Agreement

Support

Speedio bestræber sig på at besvare e-mails og sager i sagssystemet døgnet rundt, også i weekenden.

For telefonsupport er der åbent alle hverdage mellem 8 og 16 på tlf. +45 71 74 75 11. Weekend lukket.

Akutte sager uden for almindelig åbningstid (24/7/365) er også muligt, men faktureres 800 kr + moms pr. påbegyndt time – vel at mærke hvis telefonen besvares.

Oppetidsgaranti

Oppetidsgarantien er 99,9% målt over en måned. Servicevinduer og anden vedligeholdelse foregår typisk om natten mellem 01:00 og 05:00 og er naturligvis undtaget af oppetidsgarantien.

Speedio måler oppetiden på services via interne og eksterne systemer.

Backup

Speedio foretager system-backups dagligt mellem 02 og 06. Der foretages komplet backup af filer samt databaser for alle kunder. Der gemmes de seneste 14 daglige backups samt 2 månedlige backups (den 1. i hver måned). Backup-strategien kan ændres ved forespørgsel.

Bod/kompensation

Såfremt Speedio misligholder betingelserne i nærværende SLA, kan kunden gøre krav på bod. I tilfælde af at servicens oppetidsprocent er lavere end den garanterede oppetid, kan kunden kræve kompensation i betalingen for den pågældende periode, såfremt den reducerede tilgængelighed skyldes forhold, som er under Speedios kontrol.

Boden beregnes efter følgende oppetidsprocenter, målt over 30 dage i måneden:

• Over 99,9% – 0 kr.
• Mellem 98,8–99,89% – 1 md. kompensation
• Under 98,9% – 3 mdr. kompensation