Service Level Agreement

Support

speedio bestræber sig at på yde support over email/sagssystem typisk mellem 9-22 alle hverdage. Weekend mellem 9-16 – Det er dog ikke unaturligt at der også besvares uden for ovenstående tidspunkter.

For tlf-support er der åbent alle hverdage mellem 10-16 på tlf nr: 71 74 75 11. Weekend lukket.
Akutte sager uden for alm. åbningstid (24/7/365) er også muligt, men faktureres 800 kr + moms pr. påbegyndt time – vel og mærke hvis telefonen besvares.

 

Oppetidsgaranti

Oppetidsgarantien er 99.9% målt over en måned.
Servicevinduer og anden vedligeholdelse foregår typisk om natten mellem 01:00 & 05:00, og er naturligvis undtaget af oppetidsgarantien.

speedio måler oppetiden på services via interne og eksterne systemer.

 

Backup

speedio foretager system-backups dagligt mellem 02 og 06. Der foretages komplet backup af filer samt databaser for alle kunder. Der gemmes backup for de sidste 3 dage. Backup-strategien kan ændres ved forespørgsel.

 

Bod/Kompensation

Såfremt speedio misligholder betingelserne i nærværende SLA, kan Kunden gøre krav på bod. I tilfælde af, at servicens oppetidssprocent er lavere end den garanterede oppetid, kan Kunden kræve kompensation i betalingen for den pågældende periode, såfremt den reducerede tilgængelighed skyldes forhold, som er under speedio’s kontrol.

 

Boden beregnes efter følgende oppetidsprocenter, målt over 30 dage i måneden:

• over 99.9% – 0 kr.
• mellem 98.8-99.89% – 1 md. kompensation
• under 98.9% – 3 mdr. kompensation